Virus

Quitar un virus en remoto

Un técnico entra en el móvil, la tablet o el ordenador. Lo ves en pantalla. Lo que se aparta va a cuarentena, no a la papelera.

Nopubly · con persona · desde tu panel

El aviso salta solo. Un número de teléfono, un «hemos detectado 3 amenazas», una ventana que no deja cerrar el navegador. Llamar a ese número es el problema. Cerrar el anuncio y buscar a alguien que entre contigo, con la pantalla a la vista, es otra cosa.

Nopubly no limpia el aparato con un botón ni con un programa que pulse «arreglar todo». Hay una persona. Tú miras. Si el lío es el correo, una contraseña o una impresora, y no un virus, el sitio es el técnico online.

Cómo se hace

1. 01Crea la cuenta

   Entras al panel con tu correo. No hace falta escribir y esperar a que alguien conteste.

2. 02Compras minutos

   Elige un paquete. El crédito queda en el panel, a la vista.

3. 03Inicias la sesión

   Pulsa el icono de este aparato, instala el cliente y el técnico entra. Ves cada paso.

Qué se revisa

• Virus, malware y programas que no recuerdas haber instalado.
• El arranque, el navegador y las extensiones que se cuelan solas.
• Actualizaciones de seguridad, y qué no volver a abrir para no reinfectarte.
• Un informe de lo hecho. En el panel queda la ficha del aparato: CPU, RAM, disco.

Qué no se toca

Limpiar no es formatear ni dejar el escritorio irreconocible. El técnico trabaja con estos límites, y conviene leerlos antes de dar paso:

• Cuarentena, no borrado. Si el programa era bueno, se restaura. No se vacía la carpeta Temp entera.
• No se toca Windows, el escritorio, Chrome, el correo ni el antivirus de Microsoft.
• No se corta internet a lo bruto para «aislar» el equipo.
• Al cerrar se comprueba que el aparato arranca, navega y abre el correo.

La IA puede proponer un paso. Nadie pulsa arreglar todo a ciegas. Si no lo ves en pantalla, no está pasando.

Pulsa un solo icono

El cliente pulsa uno. Cuatro cuadrados es Windows. La manzana es Mac. El pingüino es Linux. El robot verde es Android. El teléfono con muesca es iPhone. El técnico no pulsa estos iconos en tu lugar.

Preguntas

¿Puedo quitar un virus sin llevar el ordenador a ningún sitio?

Sí. La sesión es remota, en el móvil, la tablet o el ordenador. Creas la cuenta, compras minutos en el panel y pulsas el icono de este aparato. El técnico entra y tú ves la pantalla.

¿Se borran mis archivos?

No. Lo que se aparta va a cuarentena. Si era un programa que sí usabas, se restaura. No se vacía la carpeta Temp ni se toca Windows, el escritorio, Chrome, el correo ni el antivirus de Microsoft.

¿Quién pulsa el icono del aparato?

Tú, uno solo. Cuatro cuadrados es Windows, la manzana es Mac, el pingüino es Linux, el robot verde es Android y el teléfono con muesca es iPhone. El técnico no pulsa esos iconos en tu lugar.

¿Y si el problema no es un virus?

Si es el correo, una contraseña, una copia o una impresora, el sitio es el técnico online. Esta página es para malware y programas no deseados.